平素より、ネクセルインターナショナル株式会社が運営する「MODUFY」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
このたび、MODUFYが販売しております「MagSafe Charger Pro」の一部製品において、不具合が発生していることが判明いたしました。
ご購入いただいたお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
不具合の内容
現在確認している事象は、一部ロットにおいて、輸送中の衝撃などにより内部コイルの固定部品が外れ、充電パッド部分が浮く、または外れる場合があるというものです。
原因を調査した結果、一部製品において内部コイルの固定が不十分であったことを確認しております。
現在の対応について
現在は、同様の不具合が発生しないよう内部構造および固定方法を改善した対策品の検証を進めております。
検証完了後、不具合が確認されたお客様を対象に、改善品への無償交換を順次実施いたします。
なお、現在ご使用中の製品に充電パッドの浮きや外れなどの症状が見られない場合は、そのまま安心してご使用いただけます。万が一、今後同様の症状が発生した場合につきましても、責任をもって無償交換対応を行ってまいります。
お問い合わせについて
お手元の製品に充電パッドの浮きや外れなどの症状がございましたら、下記サポート窓口までご連絡ください。
お問い合わせ先 hello@modufy.co
現在、多くのお問い合わせをいただいており、ご返信まで通常よりお時間を頂戴する場合がございます。順次対応しておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お詫び
ネクセルインターナショナル株式会社では、本件を重く受け止め、最後まで責任を持って対応してまいります。
また、品質管理体制をより一層強化し、再発防止に努めるとともに、お客様に安心してご利用いただける製品・サービスの提供に努めてまいります。
このたびは、ご購入いただいたお客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。